Tiêu chuẩn hóa và quản lý chất lượng trong lĩnh vực du lịch

Sau 2 ngày tập huấn, các học viên được các chuyên gia của Trung tâm Tiêu chuẩn Chất lượng phổ biến những kiến thức chung về tiêu chuẩn hóa; về các tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc gia, khu vực, quốc tế; đề án triển khai thực hiện Hiệp định về hàng rào kỹ thuật trong thương mại WTO; thủ tục xây dựng tiêu chuẩn Việt Nam; các nguyên tắc cơ bản và việc sử dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000:2000...

Đặc biệt, lãnh đạo các Vụ chức năng và Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch - Tổng cục Du lịch giới thiệu với học viên về công tác tiêu chuẩn và nâng cao chất lượng dịch vụ trong hoạt động du lịch; công tác tiêu chuẩn và nâng cao chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực lữ hành, vận chuyển và hướng dẫn du lịch; công tác tiêu chuẩn và nâng cao chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực cơ sở lưu trú du lịch.

Hiện nay, các tiêu chuẩn của hoạt động lữ hành, vận chuyển khách, khu du lịch, điểm du lịch vẫn chưa cụ thể mà chỉ có các điều kiện để đảm bảo hoạt động kinh doanh. Do đó, Tổng cục Du lịch đang khẩn trương xây dựng các tiêu chuẩn cụ thể quy định rõ về phương tiện vận chuyển khách (gắn biển xếp hạng xe và tàu du lịch) cũng như điều kiện xếp hạng về thời gian lưu hành, kỹ thuật, trang thiết bị của phương tiện vận chuyển; xây dựng chuẩn hóa về kiến thức của hướng dẫn viên… Về lĩnh vực lưu trú, sẽ đưa vào Nghị định lưu trú các quy định khung đối với cán bộ quản lý, nhân viên về trình độ nghiệp vụ, ngoại ngữ… làm điều kiện để phân loại, xếp hạng cơ sở lưu trú du lịch; tập trung xây dựng các tiêu chuẩn về vệ sinh môi trường, an toàn thực phẩm, tiết kiệm năng lượng đáp ứng yêu cầu hội nhập; về các khu du lịch, điểm du lịch sẽ đưa vào Nghị định các tiêu chí đánh giá đất xây dựng, phân khu chức năng phát triển không gian du lịch, các dịch vụ ăn uống - vui chơi giải trí - an ninh - an toàn và các tiêu chí về sản phẩm du lịch.
                                                                                                PV