Nắm bắt xu thế của cuộc cách mạng 4.0, ngày 25/1/2017 Chính phủ ban hành Nghị định số 07/2017/NĐ-CP quy định trình tự, thủ tục thực hiện thí điểm cấp thị thực điện tử (e-visa) cho người nước ngoài nhập cảnh Việt Nam (40 nước, thời gian thí điểm 2 năm); tiếp đó là Nghị quyết số 124/NQ-CP (tiếp tục bổ sung 6 nước) tạo thuận lợi cho du khách quốc tế đến Việt Nam.
Tiếp đó là Chỉ thị số 16/CT-TTg về việc tăng cường năng lực tiếp cận cuộc cách mạng này, yêu cầu các ngành, các cấp phải nắm bắt cơ hội, đưa ra các giải pháp thiết thực tận dụng lợi thế, trong đó, ngành Du lịch cần xây dựng chiến lược chuyển đổi số, quản trị thông minh.
Đây là cơ sở để các địa phương, doanh nghiệp triển khai giải pháp cụ thể trong hoạt động du lịch.
Là một trong những trọng điểm du lịch của cả nước, thành phố Hồ Chí Minh đã nhanh chóng triển khai áp dụng công nghệ thông tin hiện đại vào du lịch, mang lại sự thuận tiện nhất, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của du khách quốc tế. Theo Giám đốc Sở Du lịch Bùi Tá Hoàng Vũ, thành phố đã khai thác triệt để không gian mạng để thông tin quảng bá du lịch. Năm 2017 đã hoàn thiện hệ thống trang web cung cấp thông tin cho du khách bằng nhiều thứ tiếng, ngoài ra, đầu tư trang bị các phương tiện kỹ thuật hiện đại như thiết bị thuyết minh điện tử (auto guide) đa ngôn ngữ tạo thuận tiện cho du khách tham quan.
Hà Nội cũng là địa phương nhanh chóng bắt nhịp và triển khai các giải pháp du lịch thông minh như cung cấp các giải pháp trên nền tảng công nghệ thông tin với các phần mềm ứng dụng được xây dựng để du khách có thể thực hiện một chương trình du lịch hoàn toàn qua hệ thống internet, từ tìm hiểu, cập nhật thông tin về Hà Nội qua các cổng thông tin du lịch, mạng xã hội và các diễn đàn du lịch; đặt vé, phòng khách sạn qua mạng; tra cứu các sự kiện văn hóa, điểm đến, ẩm thực, giao thông, thời tiết; tương tác mạng xã hội trên suốt lịch trình; thanh toán dịch vụ bằng thẻ thông minh; nhận các thông tin sự kiện văn hóa, du lịch Hà Nội; đánh giá, góp ý về chất lượng dịch vụ, phục vụ của du lịch thủ đô...
Điều đáng ghi nhận là nhiều đơn vị, doanh nghiệp du lịch cũng đã chủ động, tích cực trong việc áp dụng các mô hình mới vào hoạt động du lịch để tạo thuận tiện cho du khách cũng như nâng cao hiệu quả kinh doanh. Điển hình như Trung tâm Hoạt động văn hóa khoa học Văn Miếu - Quốc Tử Giám đưa vào hoạt động hệ thống thuyết minh tự động với 8 ngôn ngữ tại 14 điểm trong di tích. Dịch vụ thông minh, tiện lợi này giúp bao phủ hết nhóm khách có nhu cầu tiếp xúc với thông tin về sản phẩm du lịch, không chỉ khách đi theo đoàn, mà cả các khách lẻ, nhiều quốc tịch.
Đà Nẵng cũng đã áp dụng ứng dụng Chatbot Danang Fanstaticity giúp du khách có thể tra cứu mọi thông tin về du lịch Đà Nẵng cùng nhiều tiện ích khác ngay trong ứng dụng tin nhắn mọi lúc, mọi nơi. Sản phẩm được tích hợp ngay trên nền tảng mạng xã hội Facebook và tương thích được với điện thoại di động thông minh sử dụng hệ điều hành Android, IOS… có kết nối Internet thông qua 3G, Wifi.
Mới đây, ngành Du lịch Ninh Bình đã ký kết thỏa thuận hợp tác với Viễn thông Ninh Bình triển khai mô hình du lịch thông minh. Một số giải pháp như xây dựng kho tích hợp dữ liệu du lịch, cổng thông tin du lịch, ứng dụng du lịch trên di động, bản đồ số du lịch, hệ thống quản lý lưu trú, phương tiện hỗ trợ thông tin du lịch, wifi công cộng miễn phí cho khách du lịch tại các điểm du lịch... sẽ được triển khai trong thời gian sớm nhất.
Hội Hướng dẫn viên du lịch Việt Nam dù mới được thành lập nhưng cũng đã rất nhanh chóng, tích cực phối hợp cùng Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) triển khai hệ thống thông tin hướng dẫn du lịch Việt Nam, tạo thuận lợi cho việc nâng cao trình độ nghiệp vụ, tìm kiếm công việc, tạo sự liên kết giữa doanh nghiệp với Hướng dẫn viên.
Phó chủ tịch thường trực Hội, ông Bùi Văn Dũng cho biết, một nội dung quan trọng khác đang được Hội triển khai là xây dựng một sàn giao dịch việc làm cho hội viên nhằm tạo sự kết nối giữa các doanh nghiệp lữ hành và Hướng dẫn viên, tạo thuận lợi cho doanh nghiệp và hội viên, mở ra các cơ hội tìm kiếm việc làm…
Sự bắt nhịp nhanh chóng và triển khai nhiều mô hình trên nền tảng công nghệ thông tin hiện đại sẽ mang đến những thuận lợi cho du khách tham quan du lịch Việt Nam, góp phần thúc đẩy du lịch tăng trưởng, thực hiện Nghị quyết 08 của Bộ Chính trị về phát triển du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn.
Viễn Nguyệt