Vietravel nỗ lực vươn lên mạnh mẽ

*Cho đến nay, điều gì khiến ông cảm thấy tự hào nhất khi nhìn lại những thành tựu của Vietravel?

Đến thời điểm hiện tại, có 2 điều tôi luôn tự hào về Vietravel. Thứ nhất là sự nỗ lực vươn lên mạnh mẽ - từ một doanh nghiệp được thành lập chỉ với 7 nhân viên và gần 10 triệu đồng nay đã phát triển lớn mạnh với hơn 1.000 cán bộ nhân viên, từ công ty trở thành tập đoàn kinh doanh đa ngành, từ lữ hành trở thành hàng không và dịch vụ vu lịch và là doanh nghiệp du lịch đứng đầu Việt Nam cùng mạng lưới rộng khắp toàn quốc cũng như một số quốc gia trên thế giới. Sự lớn mạnh không ngừng của Vietravel được minh chứng qua những giải thưởng danh giá mà Vietravel đã đạt được ở trong và ngoài nước, trong đó có 9 năm liên tiếp ghi danh tại Giải thưởng Du lịch thế giới - World Travel Awards được ví như giải Oscar của ngành công nghiệp du lịch.

Điều thứ hai, là tính tiên phong. Vietravel luôn là đơn vị tiên phong, mở đường và dĩ nhiên khi là người dẫn đầu, bạn phải chấp nhận đương đầu với thử thách, khó khăn và chịu nhiều áp lực như đột phá phát triển thị trường inbound (Nhật Bản) vào năm 1994 - 1995; tiên phong mở tour outbound đi nước ngoài cho người Việt Nam vào năm 1996 - 1997; là thành viên sáng lập PATA Chapters vào năm 1995. Vào năm 2007, Vietravel tiên phong ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh khi cho ra đời mạng bán tour trực tuyến travel.com.vn đầu tiên tại Việt Nam, góp phần tạo cầu nối gắn kết với khách hàng; tiên phong trong việc gắn kết giữa Du lịch với Hàng không như mở các đường bay thẳng từ Cần Thơ/Đà Lạt/Đà Nẵng/Vinh/Thanh Hóa đến Bangkok nhằm mở ra cơ hội phát triển mới; tiên phong khai thác hàng loạt tour charter (thuê bao nguyên chuyến bay) đến Fukushima, Okinawa (Nhật Bản), Jeju (Hàn Quốc), Phuket (Thái Lan), Australia, Bhutan, Ấn Độ... hay các tour thể thao đi cổ vũ cho tuyển Việt Nam trong các giải đấu tại SEAGAMES, ASIAN CUP, AFF CUP, WORLD CUP… Đặc biệt, tháng 12/2020, Vietravel là hãng lữ hành đầu tiên Việt Nam công bố thành lập Hãng hàng không Vietravel Airlines. Sự ra đời của hãng góp phần hoàn thiện cho hệ sinh thái của Vietravel Corporation.

*Ông có thể chia sẻ về một số dự án Vietravel đã và đang triển khai tại các địa phương mà ông tâm đắc?

Từ ngày thành lập đến nay, Vietravel luôn xác định việc phát triển hoạt động kinh doanh phải gắn với sự phát triển của địa phương, trong đó nổi bật là các hoạt động như: tư vấn chiến lược, kế hoạch, quy hoạch du lịch tại các tỉnh Bình Định, Quảng Bình, Nghệ An; liên kết phát triển du lịch giữa thành phố Hồ Chí Minh và 13 tỉnh miền Tây Nam Bộ… Vietravel cũng đã có chương trình hợp tác với UBND tỉnh Thừa Thiên Huế trong dự án xây dựng thành phố Huế “Sáng và sống” với sự kiện “Thắp sáng Kỳ Đài” từ tháng 9/2017. Việc “Thắp sáng Kỳ Đài” không đơn thuần chỉ mang ý nghĩa thắp sáng một địa danh du lịch, mà chính là tôn vinh giá trị văn hóa ngàn đời trên đất cố đô. Ngoài ra, Vietravel cũng kiến nghị UBND tỉnh thành lập phố đi bộ Chu Văn An - Phạm Ngũ Lão - Võ Thị Sáu để du khách đến Huế có thêm trải nghiệm một cố đô về đêm rất khác.

*Trong bối cảnh COVID-19 kéo dài suốt 2 năm qua, Vietravel đã có những giải pháp, chiến lược gì để ứng phó với đại dịch?

Trong suốt 2 năm bị ảnh hưởng bởi đại dịch, hoạt động kinh doanh của Vietravel đã có sự tụt giảm rất lớn. Năm 2020, doanh thu của công ty đã bị giảm đi gần 5 lần so với năm 2019; năm 2021 chỉ còn khoảng 60% so với năm 2020.

Và trong 2 năm đó, khi toàn bộ hoạt động bị dừng lại thì Vietravel đã có sự phân chia lại cán cân hoạt động của từng nhóm công việc. Những nhóm công việc phải duy trì bao gồm: nhóm nguồn nhân lực, nhóm thị trường, nhóm chăm sóc khách hàng, marketing và nhóm về tài chính. Chúng tôi gọi đây là trạng thái  “ngủ đông tích cực”. Trạng thái “ngủ đông tích cực” khác với ngủ đông bình thường vì vẫn giữ bộ phận cơ thể đủ ấm để duy trì hoạt động của toàn bộ hệ thống. Không chỉ thế, cách này có khả năng giúp doanh nghiệp nhanh chóng “rã đông” và quay trở lại hoạt động được ngay khi tình hình dịch bệnh được kiểm soát.

Sau đợt dịch lần thứ 4 vào cuối năm 2021, Vietravel đã khởi động lại các văn phòng bán tour trong và ngoài nước với các sản phẩm du lịch đáp ứng đầy đủ tiêu chí an toàn, chất lượng, mức giá bình ổn và kèm nhiều ưu đãi. Có ý kiến cho rằng đây là quyết định mạo hiểm. Tuy nhiên, đó là mục tiêu và cũng là con đường tất yếu mà Vietravel phải đi; bởi ngay từ đầu chúng tôi đã xác định phải nhanh chóng đưa công ty chuyển giao qua các giai đoạn khởi động, tăng tốc, và về đích sau khi “ngủ đông tích cực”. Vì sao? Vì sau khi khủng hoảng xảy ra, tất cả doanh nghiệp lớn hay nhỏ đều trên cùng một vạch xuất, là không có khách. Do đó, khi tình hình bắt đầu được kiểm soát, doanh nghiệp nào chạy nhanh thì doanh nghiệp đó nắm được thị trường, bất kể đó là doanh nghiệp lớn hay nhỏ. Yếu tố quyết định không phải lớn thắng nhỏ mà chính là nhanh thắng chậm.

*Từ tháng 3/2022, Chính phủ cho phép mở cửa trở lại hoạt động du lịch, Vietravel đang và sẽ có những sản phẩm, dịch vụ khác biệt nào để đáp ứng những xu hướng mới, những mong đợi của du khách?

Trở lại hoạt động sau dịch COVID-19, chắc chắn các sản phẩm du lịch của Vietravel phải điều chỉnh để phù hợp hơn trong bối cảnh “bình thường mới”. Bên cạnh các sản phẩm du lịch trọn gói được xây dựng theo tiêu chí an toàn, hiện tại chúng tôi xây dựng các sản phẩm dịch vụ có thời gian ngắn ngày hơn, chuyến đi mang tính riêng tư hơn (private trip), giá tốt hơn. Tính riêng tư sẽ giúp đảm bảo được độ an toàn và hạn chế tiếp xúc. Theo đó, các gói dịch vụ bao gồm xe/vé máy bay & khách sạn, dịch vụ khách sạn hoặc từng dịch vụ riêng biệt nhận được khá nhiều sự quan tâm của du khách. Với lợi thế là công ty lữ hành có hãng hàng không duy nhất tại Việt Nam, Vietravel đặc biệt tập trung vào bộ sản phẩm kết hợp cùng các tuyến bay của Vietravel Airlines với mức giá tốt nhằm phục vụ khách hàng của mình. 

Ngoài ra, sản phẩm mới với những trải nghiệm khám phá bản thân cũng sẽ được Vietravel phát triển trong thời gian tới, điển hình như Free Waking Tour tại thành phố Hồ Chí Minh, tour wellness, khám phá các hang động ở Quảng Bình… hay tour kết hợp Lễ hội Thể thao - Âm nhạc “Da Lat Music Run 2022” được tổ chức vào cuối tháng 4/2022.

*Được biết, trong hệ sinh thái kinh doanh của mình, Vietravel đã hình thành hệ thống mua sắm online Vietravel Shop, Vietravel Academy… Ông có thể chia sẻ thêm về những lĩnh vực mới này?

Vietravel định hướng phát triển theo mô hình 3 chân kiềng. Theo đó, Vietravel Corporation (Tập đoàn Vietravel) sẽ bao gồm 3 công ty thành viên: Vietravel Holiday, Vietravel Airlines và Vietravel Services chuyên kinh doanh các lĩnh vực shopping, dịch vụ và đào tạo. Hiện Vietravel đang có hệ thống mua sắm online là Vietravel Shop, chuyên cung cấp trang thiết bị y tế, mỹ phẩm, thực phẩm, đồ gia dụng… để phục vụ cho người dân nói chung và cộng đồng khách hàng thân thiết của công ty nói riêng. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng sở hữu Trung tâm Vietravel Academy để có thể triển khai công tác đào tạo nghề, phát triển lực lượng lao động, giữ lại được lao động, phục vụ cho chính bản thân Vietravel nói riêng và xã hội nói chung.

*Vietravel sẽ làm gì để hiện thực hóa tầm nhìn chiến lược mà doanh nghiệp đã đặt ra, thưa ông?

Bước vào giai đoạn “bình thường mới” sau “cơn bão” COVID-19, có hai điều chúng tôi phải làm. Một là “thay đổi” để thích nghi với tình hình “bình thường mới”. Hai là “liên kết” - kết nối chặt chẽ hơn, nếu không liên kết lại thì không cách nào phục hồi được. Với tình hình như hiện nay, không ai đi đơn lẻ mà có thể vượt qua khó khăn.

Để hoàn thành mục tiêu đã đề ra, chúng tôi xác định phải thực hiện được các điều sau: tập trung đầu tư phát triển các mũi nhọn trong hệ tuần hoàn và sinh thái kinh doanh của tập đoàn; tăng cường hợp tác với các địa phương, các doanh nghiệp, tập đoàn có cùng hệ sinh thái kinh doanh với Vietravel; tập trung đổi mới công nghệ, chuyển đổi cách thức kinh doanh dựa trên nền tảng số; có trách nhiệm, gắn kết hoạt động kinh doanh với sự phát triển với cộng đồng, với xã hội.

Tháng 1/2022 tại Quy Nhơn, Công ty Vietravel và Tập đoàn Hưng Thịnh đã cùng ký kết hợp tác chiến lược toàn diện. Với thỏa thuận này, hai bên sẽ khai thác tối ưu thế mạnh hệ sinh thái của cả hai tập đoàn để mang đến những trải nghiệm thú vị, và nâng cao giá trị thụ hưởng cho khách hàng. Ngoài ra, Vietravel cũng ký kết hợp tác phát triển du lịch song phương với các tỉnh Hà Giang, Tuyên Quang, Hà Nội, Ninh Bình, Quảng Ninh, Khánh Hòa, Tây Ninh và các tỉnh đồng bằng sông Cửu Long… nhằm đẩy mạnh hợp tác phát triển du lịch, tăng tính kết nối, tạo chuỗi sản phẩm phục vụ khách du lịch. Chúng tôi cũng sẽ tập trung đẩy mạnh hoạt động Hiệp hội Văn hóa Ẩm thực Việt Nam (VCCA) mà Vietravel là nhà sáng lập, góp phần đưa Văn hóa Ẩm thực Việt Nam trở thành thương hiệu cạnh tranh cho Du lịch Việt Nam.

Chúng tôi đánh giá trên đây là những bước đi bắt buộc nếu muốn tồn tại và mở rộng liên doanh, trên cơ sở vì lợi ích cộng đồng, chia sẻ trách nhiệm để cùng vượt qua giai đoạn khó khăn này.

*Xin cảm ơn ông đã chia sẻ!

Vân Khanh

(Đặc san Travel+ số 1/2022)