Khóa tập huấn lần này gồm 30 học viên đến từ doanh nghiệp vận chuyển Du lịch Minh Việt và doanh nghiệp Thiên Minh. Qua đây giúp học viên nắm được tổng quan về Du lịch Việt Nam, khách du lịch, dịch vụ du lịch; văn hóa ứng xử trong hoạt động du lịch; nắm bắt và thực hành kỹ năng giao tiếp với khách du lịch; tìm hiểu một số đặc điểm về tâm lý khách du lịch; tiếng Anh giao tiếp. Chương trình đào tạo này nhằm thực hiện Thông tư liên tịch số 19-2015/TTLT/BGTVT-BVHTTDL ngày 25/5/2015 của Bộ Giao thông Vận tải & Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch hướng dẫn về vận tải khách du lịch bằng ô tô và cấp biển hiệu cho xe ô tô vận tải khách du lịch.
Phát biểu tại Lễ khai giảng, Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Hà Nội Nguyễn Quang Lân cho rằng, lái xe vận chuyển khách du lịch là khâu quan trọng trong hoạt động du lịch, thái độ người lái xe thân thiện, hòa nhã, vui vẻ sẽ tạo ấn tượng tốt với du khách. Tuy nhiên, đây là công việc vất vả, áp lực tâm lý lớn nên đôi khi lái xe ức chế, thái độ chưa tốt với khách. Chính vì vậy, việc nắm bắt tâm lý khách hàng, cách giao tiếp ứng xử của người lái xe để hoàn thành tốt công việc đồng thời thể hiện văn hóa... là những nội dung sẽ được trang bị trong khóa tập huấn này.
Đồng tình với ý kiến này, Giám đốc Sở Du lịch Hà Nội Đỗ Đình Hồng nhấn mạnh đến khâu an toàn trong vận chuyển du lịch. Theo ông Hồng, vận chuyển du lịch là mắt xích quan trọng trong cả chuỗi hoạt động du lịch, nếu khâu này không tốt thì ảnh hưởng rất xấu đến bộ mặt du lịch của cả quốc gia, do đó kỹ năng ứng xử, giao lưu với du khách, cách biểu cảm dù rất đơn giản nhưng hết sức cần thiết...; người lái xe phải nắm được để thông qua đó, không chỉ thương hiệu của doanh nghiệp được đánh giá cao, mà còn là bộ mặt của ngành Du lịch, của quốc gia. Theo đó, khóa tập huấn lần này sẽ trang bị những nội dung cơ bản để áp dụng vào thực tế công việc, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ, đóng góp cho sự phát triển chung của du lịch thành phố nói riêng và Du lịch Việt Nam nói chung.
Ban Tổ chức cho biết, hiện trên địa bàn thành phố Hà Nội có gần 100 doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực vận chuyển du lịch bằng ô tô với đội ngũ lái xe gần 3.000 người. Thời gian qua, công tác phối hợp giữa Hiệp hội Du lịch Hà Nội và Sở Du lịch Hà Nội đã tập huấn cho 600 lái xe và nhân viên phục vụ của gần 30 doanh nghiệp. Từ nay đến cuối 2016, các khóa đào tạo sẽ được tổ chức mỗi tuần/khóa để nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ lái xe của các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực vận chuyển du lịch.
Việt Hùng