Các hãng hàng không triển khai nhiều chính sách hỗ trợ cho hành khách do ảnh hưởng của dịch Covid-19

Theo đó, Vietnam Airlines đã có văn bản gửi các công ty du lịch và đại lý vé máy bay chính sách hỗ trợ xử lý đặt cọc khách đoàn hành trình nội địa Việt Nam có ngày khởi hành từ ngày 3-31/5/2021 và thời điểm thông báo hủy đến Vietnam Airlines từ ngày 3-7/5/2021 và với đoàn khách thuộc các đơn vị hành chính nhà nước, các đơn vị thuộc tỉnh/thành phố nơi đang có dịch, các đơn vị mang tính đặc thù như quân đội, công an, y tế có ngày khởi hành như trên và thời điểm thông báo hủy đến Vietnam Airlines từ ngày 29/04/2021 đến ngày 07/05/2021, có công văn xác nhận về việc hạn chế đi lại trong thời gian dự kiến khởi hành.

Với những đoàn khách trên, Vietnam Airlines sẽ bảo lưu số tiền đặt cọc của từng đoàn khách để sử dụng cho đặt cọc hoặc xuất vé khách đoàn của công ty du lịch và đại lý cho tất cả các hành trình có ngày khởi hành đến ngày 31/12/2021.

Theo chính sách của Vietravel Airlines, khách lẻ được miễn phí phí thay đổi ngày/hành trình bay 1 lần; về chính sách hoàn vé, với các vé có điều kiện được hoàn sẽ được miễn phí hoàn theo quy định hiện hành của hãng, tiền sẽ được hoàn về tài khoản đại lý, khách hàng sau 30 ngày. Đối với vé có điều kiện không được hoàn hãng cho phép hoàn bảo lưu nếu hành khách không đồng ý thay đổi ngày/hành trình bay; thời gian bảo lưu trong vòng 365 ngày tính từ ngày khởi hành của chặng bay bị ảnh hưởng; vé được tự động bảo lưu sau 24 tiếng so với giờ khởi hành chuyến bay bị ảnh hưởng nếu hành khách không thực hiện việc đổi vé; tổng số tiền hoàn bảo lưu sẽ được sử dụng cho lần mua vé kế tiếp của chính khách bị ảnh hưởng để khách có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ của Vietravel Airlines. Nếu sau 3 tháng kể từ ngày chuyến bay bị ảnh hưởng, khách hàng vẫn không bố trí được chuyến bay mong muốn, khách hàng có quyền lựa chọn hoàn lại tiền hoặc vẫn duy trì số tiền đã được hoàn bảo lưu.

Đối với khách đoàn, đoàn phải báo hủy/thay đổi trước 72 tiếng so với giờ khởi hành chặng bay đầu tiên. Với đoàn có hành trình đi và đến từ Hà Nội, Đà Nẵng (hoặc các khu vực được chính phủ công bố vùng dịch) sẽ được miễn phí hoàn theo quy định hiện hành của Vietravel Airlines. Còn với có hành trình khác, hãng cho phép miễn phí 1 lần phí thay đổi ngày và hành trình bay, thu chênh lệch giá vé (nếu có), ngày khởi hành mới phải được hoàn thành trước ngày 31/10/2021.

Chính sách trên được hãng áp dụng với các chuyến bay khởi hành từ ngày 5 - 20/5/2021, khách lẻ đã mua vé trên các chuyến bay do Vietravel Airlines khai thác có hành trình bay đi/đến các vùng dịch hoặc đang bị cách ly, xét nghiệm chờ kết quả, khách có kết quả dương tính, khách đang được điều trị COVID-19, bị ảnh hưởng do phong tỏa, do lệnh cấm đi lại của chính quyền địa phương có thẩm quyền. Với khách đoàn Vietravel Airlines sẽ áp dụng cho đại lý, công ty du lịch đã mua vé đoàn của hãng trên tất cả các chặng bay nội địa và đoàn đã thanh toán cọc hoặc thanh toán toàn bộ vé.

Với Bamboo Airways, tất cả các trường hợp đủ điều kiện hoàn, bảo lưu áp dụng quy định hoàn tiền: đối với khách đoàn (hoàn vé về tài khoản bảo lưu, tiền hoàn vé được sử dụng để thanh toán cho các đoàn phát sinh kế tiếp có thời gian bay không vượt quá 31/12/2021); đối với các đối tượng còn lại (vé xuất qua kênh bán của các đơn vị đối tác, đại lý: tiền hoàn được lưu chuyển về tài khoản đại lý trong vòng 90 ngày kể từ ngày đại lý gửi yêu cầu cho hãng bằng email; vé xuất qua kênh bán trực tiếp: tiền hoàn sẽ được lưu chuyển về tài khoản của khách trong vòng 90 ngày kể từ ngày hãng tiếp nhận yêu cầu từ khách).

Chính sách hỗ trợ được áp dụng cho các yêu cầu hoàn/hủy được gửi từ đại lý/khách hàng từ ngày 28/01/2021 cho đến khi có thông báo tiếp theo. Đồng thời, áp dụng cho tất cả các đường bay nội địa Việt Nam khai thác bởi Bamboo Airways.

Ngoài ra, Bamboo Airways còn có chính sách riêng áp dụng cho các hành khách thuộc khu vực bị phong tỏa, cách ly, cấm vận chuyển; chính sách hỗ trợ trong trường hợp hoãn hủy chuyến, bay sớm, chậm chuyến; chính sách hỗ trợ hành khách bay từ vùng dịch và hành khách hoạt động trong ngành Y tế, quân đội.

Thảo Anh