Liên minh châu Âu hỗ trợ xây dựng hệ thống quản lý và xếp hạng hướng dẫn viên du lịch

Phát biểu tại Lễ tổng kết, ông Vũ Thế Bình, Phó Chủ tịch thường trực Hiệp hội Du lịch Việt Nam, Chủ tịch Hiệp hội Lữ hành Việt Nam cho biết, Du lịch là một ngành kinh tế quan trọng của Việt Nam, đóng góp đáng kể vào GDP quốc gia, tạo nhiều việc làm, góp phần xóa đói giảm nghèo ở các vùng sâu, vùng xa. Trong những năm qua, Du lịch đã phát triển với một tốc độ tương đối nhanh. Năm 2018, Việt Nam đã đón 15.497.000 lượt khách quốc tế, tăng 19,9% so với năm 2017 và phục vụ khoảng 80 triệu khách du lịch nội địa. Mặc dù đạt được nhiều thành tựu, nhưng Du lịch Việt Nam vẫn còn tồn tại nhiều vấn đề cần khắc phục, trong đó có việc nâng cao vai trò của đội ngũ hướng dẫn viên du lịch. Trong những năm qua, đa số hướng dẫn viên nắm vững về chuyên môn, nghiệp vụ, ân cần, chu đáo với khách, tuy nhiên còn có một số hướng dẫn viên yếu kém về chuyên môn, nghiệp vụ, suy giảm về đạo đức hành nghề. Dự án do Liên minh châu Âu tài trợ với mục tiêu hỗ trợ Hiệp hội Du lịch Việt Nam (HHDLVN) xây dựng hệ thống quản lý và xếp hạng HDV du lịch nhằm thực hiện hiệu quả các điều khoản trong Luật Du lịch. Dự án giúp nâng cao nhận thức về vấn đề quản lý HDV và đã thúc đẩy đối thoại công tư, một hoạt động quan trọng đóng góp cho sự phát triển thành công của ngành Du lịch.

Ông Koen Duchateau - Trưởng ban Hợp tác phát triển, Phái đoàn Liên minh châu Âu chia sẻ, những nguồn lực và công sức đầu tư vào dự án thời gian qua có thể trở thành một nền móng vững chắc cho sự phát triển ngành hướng dẫn viên du lịch bền vững và có trách nhiệm ở Việt Nam.

Bà Mary McKeo, Trưởng nhóm chuyên gia Dự án cho biết, đây là cơ hội quan trọng cho các đối tác chủ chốt của ngành Du lịch gặp gỡ và xem xét nhu cầu ngày càng tăng về nguồn cung cầu đối với một đội ngũ HDV du lịch được đào tạo bài bản, có chất lượng cao và chuyên nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu của khách du lịch trong và ngoài nước.

Các hoạt động chính của Dự án gồm: Xây dựng các tiêu chí phân loại, xếp hạng HDV Du lịch Việt Nam; xây dựng Quy chế tổ chức và Quản lý hoạt động xếp hạng HDV; xây dựng hướng dẫn tổ chức và quản lý hoạt động xếp hạng HDV là Hội viên của Hội HDV Du lịch Việt Nam; tổ chức các khóa tập huấn cho đội ngũ Thẩm định viên; tổ chức các đợt xếp hạng HDV thí điểm tại các tỉnh, thành phố trọng điểm về du lịch trên toàn quốc; xây dựng hệ thống thông tin cho Hội HDV Du lịch Việt Nam; tổ chức buổi đối thoại công tư về phát triển đội ngũ HDV Du lịch Việt Nam. Với sự phát triển của giai đoạn đầu tiên trong xây dựng hệ thống quản lý và hỗ trợ HDV du lịch và hiện nay là giai đoạn vận hành hệ thống này. Bà Mary McKeo tin rằng HHDLVN và Hội HDV Du lịch Việt Nam sẽ đưa ra đường lối lãnh đạo cần thiết, phối hợp với các ban ngành có liên quan một cách hiệu quả giúp cho công cụ quản lý và hỗ trợ HDV du lịch đi vào hoạt động một cách tốt nhất và bền vững nhất.

“Phát triển du lịch bền vững là một mục tiêu rõ ràng trong Chiến lược phát triển Du lịch Việt Nam năm 2020, tầm nhìn 2030. Những nguyên tắc du lịch có trách nhiệm giúp xây dựng nền tảng để tạo ra một ngành Du lịch bền vững hơn, cạnh tranh hơn và năng suất cao hơn, mở rộng cơ hội cho những người nghèo và các nhóm yếu thế khác như phụ nữ và các cộng đồng dân tộc thiểu số” bà Mary McKeo nhấn mạnh.

Sau 18 tháng triển khai, dự án đã hoàn thành đúng tiến độ, hoàn thành tất cả các nhiệm vụ, mục tiêu và hoạt động của dự án, góp phần phát triển bền vững du lịch Việt Nam, phát triển du lịch Việt Nam trở thành ngành kinh tế mũi nhọn theo Nghị quyết 08 của Bộ Chính trị. Hội HDV Du lịch Việt Nam đã xây dựng được tiêu chí phân loại, xếp hạng HDV một cách khách quan, khoa học, chính xác. Trong đó về phân loại HDV gồm 2 loại, đó là HDV nội địa và HDV quốc tế Inbound. Về xếp hạng HDV gồm 4 hạng, đó là HDV hạng 5 sao, HDV hạng 4 sao, HDV hạng 3 sao và HDV không xếp hạng. Hội đã xây dựng được quy chế tổ chức và quản lý hoạt động xếp hạng HDV, xây dựng được Hướng dẫn tổ chức và quản lý hoạt động xếp hạng HDV; tổ chức 3 khóa tập huấn cho đội ngũ thẩm định viên (giám khảo); tổ chức thành công 8 đợt xếp hạng cho 401 HDV tại 6 tỉnh, thành phố là: Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ, Quảng Ninh và Khánh Hòa; xây dựng xong giai đoạn 1 Hệ thống thông tin của Hội; tổ chức 2 khóa tập huấn sử dụng hệ thống công nghệ thông tin của Hội; tổ chức một buổi đối thoại công tư về phát triển đội ngũ hướng dẫn viên du lịch Việt Nam tại TP. Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa.

Thanh Hiền